Sint eller frustrert klient - hvordan gå frem?

Hvordan håndtere sint kunder

1. Vær rolig.
2. Øv på aktiv lytting.
3. Gjenta hva kundene dine sier.
4. Takk for at du gjorde oppmerksom på problemet.
5. Forklar trinnene du vil ta for å løse problemet.
6. Sett en tid for oppfølging med dem, om nødvendig.
7. Vær oppriktig.
8. Fremhev sakens prioritet.

1. Hvordan takler du en sint klient?
2. Hvordan reagerer du på en vanskelig klient?

Hvordan takler du en sint klient?

Hvordan håndtere en sint klient

1. Anerkjenn den andres sinne raskt. Ingenting gir mer drivstoff til noens ild enn å la sinne bli ignorert eller foraktet. ...
2. Gjør det klart at du er bekymret. ...
3. Ikke skynd deg. ...
4. Forbli rolig. ...
5. Stille spørsmål. ...
6. Få dem til å snakke om løsninger. ...
7. Enig om en løsning. ...
8. Enig om en tidsplan.

Hvordan reagerer du på en vanskelig klient?

Her er noen tilnærminger for å transformere vanskelige klientforhold. Snakk om forholdet. Sett av tid til å spørre klienten hva de trenger for at forholdet skal lykkes, og la dem få vite hvordan du fungerer best. Sett forventninger til kommunikasjonsfrekvens.